Inbound Account Associate - WFO Malang

Jagoan Hosting, penyedia layanan web hosting & cloud dengan pengalaman hampir 20 tahun, membuka kesempatan bagi kamu untuk bergabung sebagai Inbound Account Associate di Malang. Kamu akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyediakan dukungan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di Beon Intermedia, kamu akan bekerja dengan sistem terintegrasi seperti WHMCS, cPanel, dan Plesk, serta menggunakan alat komunikasi seperti Microsoft Teams dan Zoom. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.

Di Beon Intermedia, kami mengutamakan inovasi dan kualitas layanan. Sebagai Inbound Account Associate, kamu akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan pertumbuhan yang besar. Bergabunglah dengan kami di Malang dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan solusi hosting terbaik di Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah hosting dan cloud.
• Menggunakan sistem WHMCS, cPanel, dan Plesk untuk menangani permintaan pelanggan.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk pelanggan.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan evaluasi kinerja tim.
• Mengikuti dan melaporkan metrik dukungan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis tingkat kedua untuk masalah yang lebih kompleks.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Inbound Account Associate atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang layanan hosting dan cloud.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris minimal tingkat menengah.
• Pengalaman dengan sistem WHMCS, cPanel, dan Plesk adalah plus.
• Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Microsoft Teams dan Zoom.
• Sarjana atau diploma dalam bidang Teknologi Informasi, Komputer, atau bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait